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又一少儿在线英语停课!至于退费问题...



12月7日上午,DaDa英语通过公众号推送《致DaDa学员和家长的一封信》宣布,为落实国家“双减”政策要求,将于今年12月31日24:00全面停止所有外教服务,并组建专项退费小组为学员进行分批退费。 组建专项退费小组为学员退费 据悉,DaDa英语作为少儿在线英语机


12月7日上午,DaDa英语通过公众号推送《致DaDa学员和家长的一封信》宣布,为落实国家“双减”政策要求,将于今年12月31日24:00全面停止所有外教服务,并组建专项退费小组为学员进行分批退费。

组建专项退费小组为学员退费

据悉,DaDa英语作为少儿在线英语机构,为学生提供境外外教服务8年。DaDa英语表示,已经在第一时间组建了专项退费小组。目前 DaDa 的账户也在政府资金监管范围内,所以请家长放心。2021年12月7日起,DaDa英语将按照学员退费确认时间分批办理退费。

为了保障办理的时效性,建议家长登录“DaDa 英语”APP 和“DaDa 官方”信公众号线上自主办理退费,公司将在收到并确认相关信息后30个工作日内完成退费手续办理;同时,请在 APP 办理赠课的课时兑换(赠课兑换截止时间2021年12月31日)。

DaDa英语预计近期用户在线呼入量较大,在此期间请家长耐心等待,家长也可以通过在线客服咨询渠道了解并查询退费办理进度。(服务办理时间:早上9:00到晚上21:00)

8月已停止境内学员

进行相关课程的新签及续费

“双减”政策出台后,DaDa英语在8月初就曾在公众号发布致家长信,宣布不再对境内学员进行境外外教课程的新签及续费。已完成报名的学员,哒哒英语将按政府指导意见继续履行合同,进行课程交付;并指出后续将推出符合政策要求的境内外教课、中教素质口语课和双语研学素养课等。但在7日推送的《家长信》中,DaDa英语对于上述后续课程没有提及。

多家在线英语机构无法退费

记者调查发现,多家提供在线英语外教服务的机构已经停课,但没有提出退费机制,很多家长无法上课也无法退费。其中包括VIPKID、兰迪英语、鲸鱼小班、阿卡索等。

有购买了阿卡索课程的家长表示,目前阿卡索一对一课程已经无法约课,阿卡索在平台推出“小班课”,需要家长补几百到2000多差价才能上课,课程也从一对一改为一对多。除此以外,还有兑换生活用品的通道,但兑换生活用品也需要补差价。有家长就退费问题咨询阿卡索客服,客服表示退费问题最快也要到明年年中才会有进展。家长投诉到深圳市教育局,深圳市教育局建议家长不要再付费购课。

机构负责人表示

境内外教课“不现实”

记者观察发现,很多在线英语教育机构都提到搭建“境内外教”平台,继续为学生提供外教服务。

就针对这一措施,兰迪少儿英语负责人在较早前直播中表示,兰迪少儿英语经过建模测试发现,无论通过改为中教授课还是境内外教授课,都是无法长时间运营的。

首先,中教授课的成本远超外教,难以以原来的价格实现一对一或一对二上课,只能扩班至一对六甚至一对十二,上课体验也会大大下降,大部分家长都不会接受。而对于境内外教来说,由于境内外教的数量远少于境外外教,而且境内外教大部分有自己的正职工作,可以上课的时间往往是非工作时间,这也刚好与双减政策相违背。所以他认为,机构搭建境内外教平台“不现实”,没有长时间运营的条件。
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