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少儿英语培训乱象 付款前后“冰火两重天”



面对家长的疑问,不同培训机构的“教育理念”则不尽相同。如果家长提出为何正式课上外教授课时间短,顾问会表示,中国教师更懂得低龄儿童的认知规律;如果家长提出价格为何比别家机构高许多,顾问会强调,本机构的全外教授课更利于孩子“浸泡”在英语环境中


面对家长的疑问,不同培训机构的“教育理念”则不尽相同。如果家长提出为何正式课上外教授课时间短,顾问会表示,中国教师更懂得低龄儿童的认知规律;如果家长提出价格为何比别家机构高许多,顾问会强调,本机构的全外教授课更利于孩子“浸泡”在英语环境中;如果家长提出英语教师发音不标准,顾问会辩解,发音并不重要,“树大自直”,现在关键是激发孩子学英语的兴趣……

对此问题,不少培训机构不以为然。“资质不重要,重要的是看孩子学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言,“我们有的外教没资质,但扎实的授课能力吸引了很多学生,孩子们都很喜欢他。”

售前售后“冰火两重天”

“直到付了款才知道,客服变脸变得这样快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”,她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。

考虑到接送孩子太耗费时间精力,在考察了几家线下培训机构后,王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构,提供一对一外教,每星期两次课。我在网上填了试听课申请后,没超过3分钟,就接到了机构顾问的电话,真是热情洋溢、‘百依百顺’。”王女士说,一次因为家里设备故障,一次因为孩子突然生病,本来约好的两次试听课临时取消,客服依旧热情、毫无怨言,让自己很过意不去。

试听效果很好,外教是一位来自美国的男老师,发音标准,课堂活泼,王女士十分满意,试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻,“您心仪的那位老师只有周二一个时间,不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士,并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”,王女士欣然同意更换老师。

付款后13天,老师终于约好。“没想到,正式课老师与试听课老师差距太大了,全程照本宣科,逐个朗读26个字母及单词,中间没有任何解释、对话、引申,即使孩子烦躁大哭,也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤:“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功,不然,为何要选这么贵的一对一外教呢?”

然而,当王女士想重新约回第一次试听课的老师,哪怕一周一次时,她被告知,那位老师一节课的时间也没了。“从那之后,我再没接到任何约课消息,一催问就是‘正在约,需要一周时间’。等下周再问,还是‘正在约,需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉,没想到一点击“提交”,系统显示“您提交的信息不得超过500字”。

左等右等没有消息,左催右催雷打不动。王女士觉得很无助,突然想到一个“歪招”,用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料,又是一番热情洋溢,顾问联系自己当天就安排好了课程,而且是一位非常优秀的老师,孩子一下子就特别喜欢。“如果试听课老师十分优秀,而真正报名之后,能约课的老师水平极差,优秀的老师总是‘没时间’,是否涉嫌欺诈?”王女士想要个说法。

“只认钱”不利长远发展

与王女士的遭遇类似,不少家长满怀期待付款,却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学,等报名上了正式课,就成了老师讲、学生听的‘满堂灌’,实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款,可女儿不到一个月,就再也不想去了。

“不满意就退款。”这是很多商家对客户的承诺,但真正做到顺利退款很难。“老师千方百计劝我们继续学下去,沟通几次后,老师提醒‘协议规定按比例退款,时间越长能退回的比例越少,超过期限不能退款’。然而,就在反复沟通的时间里,我错过了能退款的最后期限。当初交钱时,对方压根没告诉我还有这种规定。”程女士说。

中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国少年儿童英语学习现状及趋势调研白皮书》显示,在受访的近1.2万名少年儿童中,逾六成在5岁前开始学习英语。强大的市场需求下,少儿英语培训蓬勃发展中滋生的乱象不容忽视。

“比如在教学方式、教材等方面,存在低端复制等同质化问题。就拿教材来说,多沿用国外教材,或在国外教材基础上进行适当本土化,少数依照欧美测试标准进行自主研发。国外教材是针对当地孩子设计的,不会顾及中国孩子需要,‘拿来主义’的效果有待考察。未来方向应是提高自主研发能力,设计一套真正适合中国孩子的教材。”一位英语培训机构负责人指出。

针对少儿英语培训市场出现的乱象,有教育专家提醒,教育是一个慢行业,这一性质不会因技术发展和巨额资本涌入就改变,“资本入局促使少儿英语快速发展,但资本关注点如果只集中在利益层面,致力于如何快速获得巨额回报,而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行完善提升,在内容端和服务端问题频发后,家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心,进而冲击行业,导致市场萎缩”。
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