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??经本报调解商家情愿送花费者15个月课时
高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉的这件作业，要从5年?灯稹?年前，她在杭州下城区中山北路12号2楼报名参加华尔街英语培训班，共付出40800元。据她回想，缴费时，华尔街英语的课程参谋承诺，依照她其时的英语水平，学习半年后可以前进到华尔街英语三级。可高女士上了培训班后，觉得并未抵达预期作用，她说：“我认为华尔街英语实践培训情况与开始承诺我的纷歧致，需求华尔街英语能依照我实践上课情况，交还我剩下金钱38000元。”
花费者说：参加培训课却未抵达承诺作用需求退款
高女士：2011年，我因作业需要报论理学习英语，我记住很理解，华尔街英语的课程参谋口头其时向我承诺，只需报名参加培训，就会有教师守时跟进辅导，除此之外，还会供给英语角的效能。参谋还向我承诺，经过半年的学习，我的英语水平就能抵达华尔街英语3级（华尔街英语的自设等级，最高为20级）。我其时一共交了40800元。
可是在正式培训时，我发现培训班的实践情况与其时课程参谋承诺我的纷歧样，首要没有教师跟进辅导；其次，在半年内，我的英语水平也未升到华尔街英语三级水平。
开班之后，我向华尔街英语提出退款需求，但被对方回绝了。对方口头向我承诺，接下来的培训进程会有外教参加，而且会组织教师守时跟进辅导，此外华尔街英语的作业人员还再三重申，我能经过半年学习抵达华尔街英语三级水平。我就撤回了退费需求。
我所报的培训课程为期30个月。因为我作业较忙，在半年时刻里，我零零星散上了几节课，而在随后的时刻里，就很少再去参加培训。这段时刻内，华尔街英语的作业人员曾联络过我，并向我主张，假定作业太忙，可以经过网上课程进行学习，我回绝了。
课时快结束时我再次提出退款，商家说可给我延伸半年学时，但无法满足我的退款需要。此后，华尔街英语容许交还我5000元钱，但不能将剩下未上课程折算成现金交还。我期望华尔街英语能将我未上的课程以38000元退给我。
因为作业繁忙，我未曾聚精会神维权，迩来我又想起了这件作业，期望可以经过每日商报维权热线85188518协助讨个说法。
商家说：不可以退款，但从头为花费者请求了15个月的课时
（为此记者联络了华尔街英语有关作业人员胡女士，晓得情况。）
胡女士：高女士是2011年来华尔街英语参加培训的，合同有用期为2011年5月26日—2013年11月25日，此后高女士曾向公司提出冻住课程9个月的需求，所以合同有用期延伸至2014年8月25日。如今，高女士的培训课程已过期。根据后 台的记载闪现，自从高女士参加培训后，华尔街英语的作业人员一向与高女士坚持联络，其间2011年5月有3次联络，7月有4次联络，8月有6次联络，而此后作业人员业都不守时与高女士交流。但高女士则告诉作业人员，作业太忙，没有时刻来上课。根据后 台记载，高女士一共参加过3次线下的课程，而线上的学习高女士并未协作。其时课程参谋向高女士作出学习半年能抵达华尔街英语三级的承诺，也是根据高女士依照线上线下一起学习的条件的。
2015年，高女士也曾向公司提出退款需求，但此时高女士的课程现已结束至少半年，所以其时作业人员回绝了她的需求。而根据高女士其时与公司签定协议的第五条：一旦乙方（花费者）初步第一单元学时或学时跨越入门课30天，将被视为对中心的教育方法和教育质量等有关效能标明满足，此后除发生法令规则或本合同规则的景象外，乙方清除本合同，甲方（华尔街英语）将不交还乙方付出的悉数学费。根据这份合同的规则，咱们也无法满足高女士的退款需求。
如今思考到高女士的特别情况，公司上海总部特别附和，能为高女士再供给15个月的英语培训，假定折组成报名费，恰当于2.6万元。
记者随后将这一情况与高女士交流，她标明不认可延伸课时的处置方法。“假定华尔街英语能将15个月的课时折算成2.6万元现金给我，我情愿承受。”但这一方案被华尔街英语方面回绝。高女士标明，将会采纳法令办法持续维权。
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