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世博国宾车队练内功 学英语增500辆高档轿车(图)



晚报世博记者 王建慧 报道 摄影 任国强 本期世博人物走近的不是一个人,而是一群人——大众国宾车队。 距离世博会开幕只有不到200天了,作为本市重大活动的指定用车单位之一,大众租赁国宾分公司的驾驶员们已经早早做起了准备。接待客人时要亲切问候;为客人


晚报世博记者 王建慧 报道 摄影 任国强

本期世博人物走近的不是一个人,而是一群人——大众国宾车队。

距离世博会开幕只有不到200天了,作为本市重大活动的指定用车单位之一,大众租赁国宾分公司的驾驶员们已经早早做起了准备。接待客人时要亲切问候;为客人开车门时人应稍向前倾斜,面带微笑地迎接客人上车;待客人坐稳后,车辆才能起步,驾驶车辆要稳……日前,记者走进国宾车队,不但见识了顶级豪华车的 “尊容”,也了解了国宾车队的服务标准和他们在接待贵宾过程中的趣闻轶事。

国宾车:两根小旗杆就要1万8

记者来到成都路高架下的国宾车队采访时,看到一辆车号为沪AA0001的豪华车正被4只千斤顶微微顶起。曾经接待过多位要人的五星级驾驶员岑九庆告诉记者,车子本身很重,不用时将车托起可以减少对避震装置的损伤,因为顶级车的维修、配件实在太贵了。岑师傅从备用箱内取出了一块红黑相间的大毛巾说:“这块毛巾质地柔软,能吸灰,一擦到底,车身干干净净,但价格也贵,要300元呢。 ”

据了解,大众国宾车队共有30辆S级的豪华奔驰轿车,而这样的加长豪华奔驰车只有2辆,即AA0001号车和AA0002号车。由于车身长,又是12缸,耗油就像“喝水”一样,用97号汽油,每百公里油耗大约在25升左右,每次保养要1万多元。 “还有这两根旗杆,是从德国空运来的奔驰车配套装置,身价是1.8万元。 ”岑师傅边说边将两根不锈钢旗杆分别撵在车头的左右两侧,“这是贵宾的象征,世博会时,这些豪华车肯定要接待各国高级官员,0001号车牌再插上这两根旗杆,一看就知道车里坐的肯定不是普通客人。 ”

跨进加长车的车厢,记者看到里面摇控窗帘、音响、隔音玻璃、小酒吧、小冰箱等设施应有尽有。 “这套音响70多万元,效果相当不错。 ”岑师傅为记者演示:车厢与驾驶室之间可以用升降隔音玻璃隔开,互不干扰,按下桌上按钮即可打开对讲系统,车厢内的客人无需话筒即能与司机对话。记者发现,车厢内不但有中央空调,而且座椅的座垫和靠背都有按摩功能并带控温装置,可根据需要随意调节,避免夏季客人身体靠在椅背上出汗的情况。

学英语:黑板上每天换一句对话

国宾车队驾驶员在服务中外宾客时都是一对一服务,所以英语对话成为培训的一个重点内容,为此,大众国宾车队专门编写了相关教材,特意请来复旦的英语教授为驾驶员上课,并将授课内容刻在光盘上,发给每一位驾驶员。一有空闲时间,司机都会自觉地打开光盘,收听老师的标准读音,提高自己的英语对话能力。

“驾驶员们学得可认真了,在休息室的黑板上,每天都写上一句对话英语,天天更换。 ”荣获大众“十佳”精神文明好事荣誉称号的国宾车队先进驾驶员许斌告诉记者,一些年纪大一点的司机因为记性不好,学习英语有一定困难,于是就想办法将英语单词的读音用沪音标注在每个单词上,通过耳闻目染来增加记忆。当有机会在五星级宾馆服务时,驾驶员会大胆地与老外简单交流,检验自己的学习成果。

本月10日,许斌被派往正在进行的ATP大师赛,为本届比赛的头号选手纳达尔专门提供个性化用车服务,当他开着崭新的凯迪拉克豪华车在浦东机场接到纳达尔及随行4人时,用流利的英语微笑地说:“您好,从今天起,这辆车就为您服务,我是您的专职驾驶员”,纳达尔立即上前与许斌握手。在回宾馆途中,这位体育巨星的MP3没电了,许斌事先就了解了他的爱好,立即播放起了准备好的欧美经典老歌,让纳达尔大为兴奋,与许斌交上了朋友,并表示明年来上海还要用许斌的车。

拼服务:一盒润喉糖让客人感动

事实上,为重大活动提供用车服务是一件十分辛苦的事情,特别是一些国外元首和高级官员,他们的出行时间有很大的不确定性,驾驶员没有上下班时间,随叫随到,常常是人在本市也不能回家,替换衣服也只能由家人送来。

许斌告诉记者,去年奥运时,他负责接待一位国际足联的副秘书长,接到了客人后,许斌发现这位秘书长坐在车上经常咳嗽,于是,细心的他除了将车内的冷空调调到适宜的温度外,还特意到药店购买了金嗓子喉宝送给客人,客人使用后效果不错。在客人回国前,许斌又买了5盒送给他,并告诉他,里面含有中药成分,是中国的名牌产品,客人连连竖起大拇指表示感谢。

“要服务好客人,我们要做很多功课,不但要事先了解客人的兴趣爱好,还要学会‘察言观色’,有时客人有要求不好意思说,但如果你注意观察,主动送上温馨服务,就会收到意想不到的效果。 ”许斌说,在接客人时,他都事先在车上备好了矿泉水和湿毛巾,而且要买老外认可的雀巢或者依云矿泉水,让客人有一种回家的感觉。

迎世博:市区去园区备两套方案

记者了解到,大众租赁去年就制订了 “迎世博满意达标三年行动计划”,公司将精心挑选服务过硬、安全到位的精兵强将成立 “世博车队”。

据悉,目前已有3500多辆租赁车的大众租赁公司在世博前将拆资近3000万元,新增500辆通用、奔驰、奥迪和宝马等系列的高档轿车。明年世博会期间,公司将至少派出1000多位驾驶员为前来参观世博会的中外宾客提供服务,一向以“超值服务”著称的国宾车队自然要挑大梁了。

说起世博的准备工作,正在全力以赴为“ATP1000大师赛”服务的国宾车队驾驶员们个个都在苦练基本功。比如,近日高速公路名称变更,车队就收集了相关信息及变更的目录表,要求驾驶员尽快了解;同时,驾驶员还要逐渐熟悉世博园区周边的道路情况,提前探路,对市区到达每个园区入口的线路和所需的时间,都要制订出A、B两套行驶方案,确保来宾能够快捷方便地往返宾馆和世博园区。
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