“花17800元购买的在线英语课程，上了不到十节课，如今要退竟要扣掉约一半的费用，这太不合理了。”近日，市民张女士向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP报料称，自己在退课协调中，虽然已无奈同意了韦博英语提出的霸王违约金，但该退的学费却仍迟迟未收到。
“花17800元购买的在线英语课程，上了不到十节课，如今要退竟要扣掉约一半的费用，这太不合理了。”近日，市民张女士向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP报料称，自己在退课协调中，虽然已无奈同意了韦博英语提出的霸王违约金，但该退的学费却仍迟迟未收到。
上了12%的课 学费要扣近一半
张女士向上游新闻记者展示了自己去年11月与江北区韦博英语培训学校签订的课程合同，上面显示，课程费用17800元，有效期为2年，共140多节课时。
△ 张女士签订的合同。
“因为工作等原因，我在今年3月中向韦博提出退课，当时差不多上了七八节课。”张女士说，当时对方提出要扣费15000元，自己无法接受，多次前去协商。
“由于我要上班，实在没有精力去解决。”张女士称，无奈之下，自己同意培训机构提出的退费方案，即扣除违约金5343元、分期贴息费1500元以及课时费2830元。张女士介绍，因为自己报名时采用了分期付款，产生了一笔分期手续费。之后韦博财务收回了当时签订的合同，并承诺15个工作日内退还张女士8000多元学费。
△ 培训中心扣除的费用达9000多元。
从3月26日办理好退费手续，至今张女士仍未收到退还的学费，“我已经同意了他们的霸王违约金，结果退费也不按照之前承诺的时间来，现在找他们要么不回，要么就是喊我等，拖延时间不解决。”
培训中心：已催促总部多次 有质疑可起诉
根据张女士介绍的情况，记者来到江北远东百货附近的韦博国际英语学校。负责人刘女士表示，培训中心确实在3月底和张女士达成了一致，同意在15个工作日内退款。“之前是由总部批示后，重庆区域直接打款，但4月1日，我们接到总部通知，区域财务由上海总部统一管理。这就是为什么张女士一直未收到退款的原因。”
△ 韦博英语培训机构。
刘女士表示，此前已将学员的退款申请提交到总部批示。“现在已经批示了，就等上海总部打款到学员账户上。”她还表示，为了尽快退还张女士的学费，他们中途也向总部提交过多次加急申请，还通过微信催款。
刘女士表示，对于这笔退费，培训中心比学员更着急，因为学员曾到中心为退费一事报了警。“上午她来协商，对退费金额不满意，第一次是她报警，警察协商按照合同处理。第二次是当天下午，正值周六上课人多，她可能对协商结果仍不满意，到每个教室大吵大闹，随后我们报了警。”刘女士称，这位学员不愿意去派出所协商，后经警察协调后，由中心减免1500元的大课课时费，学员才离去。
对于学员多久能拿到这笔退款，刘女士表示，由于总部财务负责打款，他们也不确定，但会继续催促争取早日解决。
对张女士提出的霸王违约金，刘女士说，学员在报名时签了字，就表示已知晓、认可合同内容。“警察协调也是说按照合同办理，我们的合同是全国统一，所以如果学员认为有不合理的地方可以起诉。”
刘女士还表示，张女士已学习了四五个月的课程，中心对学员退费在时间上也有要求。“根据申请退款的流程，我们已将学员合同等原件寄回总部了，所以具体有哪些扣费的项目我具体不是很清楚。”
根据张女士与该培训中心签订的合同显示，协议自签订之日起第31日起至协议有效期30%进度内提出退款，扣除课程优惠价30%作为违约金，扣除已消耗的课程学费、分期付款手续费，将余额无息返还学员。
张女士：太气愤报了警 目前已拿到退款
对该中心负责人的答复，张女士表示，第一次确实是她报了警。“我上了12%的课程，按照他们的报价差不多是2000左右的费用，我给他们协商我表示接受有违约金，结果顾问给我算的杂费、分期利息加起来有15000多，意思是近18000的学费我上了12%的课只退我1000左右。”当时自己非常生气就报了警。
“警察第一次来了并没有实质解决问题，说确定扣得有点多，喊我们自己协商。”张女士称，警察走后工作人员不受理，说没有权力减免费用，“我当时是比较冲动，就到每个房间找负责人。”
4月23日19:00，张女士向记者发来信息，说在上游新闻记者采访后，很快收到了对方退款。张女士向记者表示感谢，同时也希望通过媒体提醒消费者：在签订消费协议时要注意违约金等内容，“我就是当时没有注意看违约金30%，接待顾问也没有向我介绍，才导致白白损失了5000多元。”
△ 23日，张女士收到退款。
上游新闻记者 王乙竹 文/图
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